气流粉碎机行业售后服务有多重要

　　近两年，各行各业的蓬勃发展，给气流粉碎机行业创造了不少市场，随着需求的增多，服务的效率和满意度越来越显得至关重要。

　　为什么会存在这个问题?

　　首先市场需求量增加速度较快，连续几年，翻倍增长。

　　其次，气流粉碎机的制造厂家，多是机械加工企业，并且是小规模，利润一般，无法大规模的投入人财物。

　　激烈的竞争也有新入行的气流粉碎机厂家。

　　因工艺和设备匹配，需要磨合，无实际经验，难以满足用户要求。

　　对于国内一流的气流粉碎机供应商，也存在服务问题，主要集中在以下几个方面：

　　服务人员水平层次不齐。

　　服务人员责任心欠缺。

　　服务效率低下。

　　遇到问题和需方争执责任区分。

　　我个人认为服务应该是打包服务，以结果判断服务效率和满意度，否则就是产品及服务的缺陷，需要改进。

　　因为服务的效率和满意度问题，丢失客户的问题时有发生，可以理解。毕竟为需方创造价值，供方才真正的体现价值。

　　埃尔派位于山东省潍坊市安丘市先进制造业产业园，拥有逾50000平方米的机械生产基地和现代化的管理制度，自成立以来，牢记“以粉体技术开创先进材料的未来”的使命，秉承“合规笃信，和合共生”的价值观，制定了“不求所有，但求所用”的人才战略，与多所高等院校合作签署“产学研”发展计划。

　　由埃尔派自主研制的粉碎机、分级机，以及颗粒整形、包覆、修饰等关键技术的突破，打破了国外技术壁垒，填补了国内行业空白，大大推进了医药、食品、化工、矿物、新材料、固废处理等领域的技术进步和产业升级。先后荣获科技部“科技型中小企业技术创新基金”、“山东省首批瞪羚企业”、“山东省隐形冠军企业”、“高新技术企业”、“中国专利山东明星企业”等荣誉称号。

　　从问题咨询到方案设计，埃尔派为客户提供最专业的解答和最全面的解决办法，并协助客户拟定施工方案，为客户提供最专业的“保姆级”私人订制服务。埃尔派已服务超过3000家海内外客户，销路遍布亚、非、欧、美与大洋洲的100多个国家和地区，归纳统计了上万种物料的超微粉碎分级解决方案，赢得了客户们的广泛赞誉。

　　埃尔派坚持以客户为导向、以服务为核心、以质量为生命的经营理念，秉承有形化、限时化、标准化、增值化的服务标准，谨守全员、全流程、全天候的S530服务承诺，为客户提供包含但不限于项目咨询、可行性分析、工艺诀窍、设备交付、安装调试、人员培训、售后服务、质量万里行等EPC项目总包服务。

　　埃尔派为客户提供安装指导服务，设备进场后，服务工程师将到现场指导安装，并为客户操作人员提供系统培训。技术人员实践操作期间，培训讲师将持续跟进运营项目，确保项目有序开展，保障生产线稳定高效运行。

　　埃尔派7*24小时客服热线与150+服务工程师随时待命，生产线出现任何问题均可投诉反馈，埃尔派将在30分钟内给予技术咨询答复，12小时内反馈投诉问题，24小时内提供明确的解决方案，3日(国外10日)内到达故障现场提供服务。

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